Workflow-Digitalisierung:
Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Erkenntnisse aus dem Harvard Business Review Analytic Services survey, June 2023
Vorteile der Digitalisierung der Workflows
Die Umfrage des Harvard Business Review Analytic Services zeigt, dass die Digitalisierung von Arbeitsabläufen für Organisationen von entscheidender Bedeutung ist, um die Mitarbeitererfahrung, die Kundenerfahrung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Organisationen, die ihre Arbeitsabläufe digitalisieren, erzielen eine Reihe von Vorteilen, darunter:
- Verbesserte Mitarbeitererfahrung: Dazu gehören höhere Produktivität, gesteigerte Mitarbeiterbindung, bessere Zusammenarbeit und geringere Mitarbeiterfluktuation.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Dazu gehören schnellere Reaktionszeiten, reduzierte Fehler, konsistenterer Service und verbesserte Nachverfolgung/Überwachung.
- Verbesserte Geschäftsergebnisse: Dazu gehören verbesserte Effizienz, optimierte Prozesse, reduzierte Kosten und verbesserte Compliance.
Herausforderungen
Die Umfrage zeigt auch, dass es eine Reihe von Herausforderungen gibt, die Organisationen bei der Digitalisierung von Arbeitsabläufen bewältigen müssen. Zu den größten Herausforderungen gehören:
- Benutzerakzeptanz
- Change-Management
- Identifizierung der richtigen Technologie
- Technische Umsetzungsherausforderungen
- Definition eines Prozesses
Organisationen, die diese Herausforderungen erfolgreich meistern, können die Vorteile der Digitalisierung von Arbeitsabläufen voll ausschöpfen.
Empfehlungen
Organisationen, die ihre Arbeitsabläufe digitalisieren möchten, sollten die folgenden Empfehlungen berücksichtigen:
- Beginnen Sie mit einer klaren Definition der Ziele und Erwartungen der Initiative.
- Gewinnen Sie die Unterstützung der Führungskräfte und der Mitarbeiter.
- Wählen Sie die richtigen Technologien und Tools aus.
- Entwickeln Sie einen klaren Fahrplan und einen Zeitplan.
- Messen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Initiative an, wenn erforderlich.
Organisationen, die diese Empfehlungen befolgen, sind besser gerüstet, die Vorteile der Digitalisierung von Arbeitsabläufen zu realisieren.
